Після подій одинадцятого вересня 2001 року уряд США та авіа компанії приділяють особливу увагу заходам безпеки. Значну роль у цьому процесі виконують стюардеси та стюарди, яким не рідко доводиться миттєво приймати рішення на висоті у кілька кілометрів. Тож одна американська авіакомпанія наймає на роботу бортпровідників колишніх поліцейських та пожежників, які мають життєвий досвід швидкого реагування на проблеми.
У минулому пожежник, 70-річний Ленні Спайві, один з понад двохсот ветеранів рятувальних служб, які працюють стюардами для авіакомпанії Джет Блу. Як каже один з пілотів компанії Ден Трайболетті, у них унікальна підготовка.
«Вони мають досвід роботи у надзвичайних ситуаціях. Ми можемо покладатися на них і ні про що не хвилюватися. Вони випереджають виникнення проблеми».
Обслуговуючому персоналу доводиться боротися з терористами, заспокоювати психічно неврівноважених пасажирів та вирішувати у повітрі різноманітні конфлікти.
Їх досвід цінують і в керівництві компанії. Говорить її віце-президент Вікі Стенс.
«Їм доводиться самотужки вирішувати проблеми на висоті у понад десять кілометрів. Тож досвід когось на зразок Ленні дозволяє вирішувати їх професійно і спокійно незважаючи на психологічний тиск».
Ідея, як виявляється, не нова. На початку ери пасажирських авіа перевезень стюардеси були професійними медсестрами. В їх обов’язки входила допомога людям які важко переносили авіа подорожі.
Змінювалися часи – змінювалася і роль стюардес. До речі, 30-40 років тому пасажири вдягалися для польотів як у театр. Ніхто не боявся про безпеку, а робота стюардеси вважалася гламурною.
Сьогодні гламур для пасажирів давно в минулому. Авіа подорож зараз не розкіш, а засіб пересування.
На першому місці зараз для всіх – безпека польотів. Пасажири, хочуть бути певні, що у разі потреби поряд є люди, які можуть вирішити проблему та надати допомогу. А це саме те, що Ленні та інші ветерани рятувальних служб робили усе своє життя.
