Юстиція стає ближчою до українців. У Києві відкрили колл-центр Мінюсту. Сюди на єдину телефонну лінію можна звернутися з будь-якого питання, пов’язаного з юриспруденцією. На відкритті центру, створеного за підтримки Агентства США з міжнародного розвитку, побували наші київські кореспонденти.
«Доброго дня, колл-центр Міністерства юстиції України, оператор Вікторія, слухаю вас».
Вікторія Попок відповідає на понад півтори сотні телефонних дзвінків щодня. Питають, як зареєструвати бізнес, і які документи потрібні для видачі повторного свідоцтва про народження, і як оформити права на нерухомість.
Вікторія Попок, провідний спеціаліст колл-центру Мінюсту каже:
«Найчастіше сьогодні питали про реєстрацію фізичних осіб – підприємців і про вхідні номери документів, які надійшли до Міністерства юстиції України».
Відповіді на всі ці найрізноманітніші питання громадяни можуть отримати, подзвонивши на єдиний багатоканальний номер. Новий колл-центр Міністерства юстиції України працює в тестовому режимі з липня минулого року. А сьогодні відкрився офіційно. Замість темних коридорів у стилі радянських часів – відкритий простір, замість стояння під кабінетами – негайна юридична допомога.
Говорить Павло Петренко, міністр юстиції України:
«Основне завдання – прибрати черги, бюрократію і безкінечне відфутболювання чиновниками українських громадян, коли вони зверталися за тією чи іншою послугою».
Крім телефонних операторів – тут ведеться й особистий прийом громадян. Кол-центр обладнали технікою і навчили персонал за підтримки Агентства США з міжнародного розвитку.
Дейвид Вон, керівник програми USAID «Нове правосуддя»:
«Ми стараємося звести до мінімуму спілкування громадян із чиновниками. Щоб поменше було паперів і щоб скарги розглядалися через Інтернет. Бо це швидше і дешевше. І забезпечує негайне реагування на запити людей».
Cюзан Фрітц, директор Місії USAID в Україні, Білорусі та Молдові, каже:
«Такі ініціативи роблять адміністративні послуги доступнішимі для людей.Уряд стає більш відкритим і підзвітним перед громадянами, як це і має бути в демократичному суспільстві».
Цей колл-центр поки що перший в Україні, але, як кажуть в Мінюсті, скоро такі з’являться в усіх містах-мільйонниках.
Дивіться також: Бібліотеки майбутнього: як у Вашингтоні ламають стереотипи
Your browser doesn’t support HTML5
Бібліотеки майбутнього: як у Вашингтоні ламають стереотипи. Відео